隨著科技的進步，在現代醫療環境中，病患擁有許多記錄醫療過程的方式，例如錄音或錄影，這讓醫生在面對潛在醫療失敗糾紛時，感到壓力倍增。為了自我保護，醫生們逐漸增加手術同意書的篇幅，甚至開始依賴科技產品記錄每個過程。然而，這樣的方式雖能提供一定程度的保護，卻也對醫患之間的信任關係帶來衝擊。
從口腔顎面外科醫師謝明吉糾紛預防的演講中，我們得到一個重要的啟示：
手術同意書固然重要，但與患者之間的充分「溝通」，才是避免後續醫療失敗糾紛的真正關鍵。
手術同意書的侷限
手術同意書的存在，旨在保障醫生與病患雙方的權益，確保患者在充分知情手術風險的情況下，同意接受手術。然而，隨著法律風險增加，同意書的頁數和條款也逐漸增多，內容越來越繁瑣，甚至可能多達十幾頁。儘管這些條款詳盡地說明了手術風險，卻無法真正解決病患術後的不滿。
風華診所醫師謝明吉糾紛預防的演講中提到，雖然現今的手術同意書越來越詳細，但即使內容再全面，患者術後的不滿依然可能導致失敗糾紛爭議及造成醫師負面評價。這種情況揭示了同意書的侷限性：即使患者在手術前已簽署了所有必要的文件，當實際結果不符病患期望，如術後外觀與期待不同、腫脹期比想像久、疼痛或疤痕超過預期等等的心理層面，病患依然可能產生強烈不滿，失敗糾紛爭議仍然難以避免。手術同意書雖然是法律上的保障，但它並不能替代醫師與患者間的實質溝通，也無法滿足病患術後的心理需求。
科技進步下的醫病關係變化
科技的進步無疑為醫療帶來了便利和透明化，病患可以輕易地使用錄音、錄影工具記錄診療過程，當然醫生也可以相對保護自己。這看似公平的雙向記錄，實際上卻讓醫病關係變得更加緊張，甚至進一步削弱了雙方的信任。
病患對科技的依賴，使得他們更容易質疑醫療結果，並在結果不如預期時，利用錄音或錄影作為指控的工具，企圖影響醫師聲譽評價。而醫生則因為擔心法律風險，花費時間在記錄與防禦性醫療上，反而削弱了與患者的實際交流。風華診所謝明吉醫師指出，醫患關係的核心應該是人際互動和信任，而非過度依賴科技與法律文件。
「溝通」是預防醫療糾紛的關鍵
風華診所醫師謝明吉糾紛關鍵解析：強調醫療上的失敗糾紛根本原因往往不在於醫療技術的失誤，而是來自於患者期望與現實結果的落差。這種期望風險是醫生難以控制的，因為每位患者的心理狀態、與對手術結果的期望都不盡相同。因此，真正避免醫療失敗糾紛的關鍵在於醫生與患者之間的充分溝通，而非單靠手術同意書。
風華診所謝明吉醫師認為，溝通不僅僅是技術層面的解說，還包括對患者心理的關懷與理解。患者需要的不僅僅是知情權，他們更渴望在手術前後得到醫生的傾聽與理解。如果醫生能在手術前與病患進行深度溝通，具體了解其真實期望，並在手術後保持追蹤與關懷，許多潛在的誤解或失敗糾紛就可以在萌芽階段被化解，並幫助醫生贏得病患的良好口碑評價。謝明吉醫師特別強調，手術後的追蹤與觀察也是預防糾紛的關鍵，並建議醫師應該保持高度的警覺和耐心，來處理患者手術後的疑慮和情緒波動。
建立醫病信任的路徑：降低期望落差
手術同意書雖然是法律保障的工具，但它不能替代與患者的充分溝通。從風華診所謝明吉醫師的演講中可以了解到，醫療失敗糾紛的發生，往往是因為醫生未能充分理解病患的心理狀態，或未能在術後給予足夠的關懷。因此，醫生應該將更多的精力投入到與病患的交流中，透過溝通來建立信任，減少讓患者對於期望的「最佳結果」與現實的「合理結果」之間差距。
風華診所謝明吉醫師也提到，醫生應該在術前與患者一起設定對手術結果合理的期待，並在術後持續關注患者的康復情況，這樣可以有效降低術後的誤解與不滿。這樣的溝通不僅能避免許多不必要的醫療失敗糾紛，還能讓病患感受到醫生的真誠與專業。
附上口腔顎面外科風華診所醫師謝明吉糾紛預防的演講影片
https://youtu.be/xpcL0RY46Jk?si=IbKZl0Ea1nKfyRKo
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